Nossos Regulamentos

1. Sobre o Regulamento

Este regulamento estabelece as normas e diretrizes para a venda de passeios e outros serviços oferecidos pela Destino 022 Tour, atuando como revendedor de produtos e serviços fornecidos por terceiros. O objetivo é garantir os direitos e deveres das partes envolvidas na contratação e prestação do serviço, assim como a segurança, a satisfação dos clientes e a conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis.

2. Reservas e Pagamentos

2.1. Reservas:

As reservas só serão garantidas mediante sinal de 50% do valor total do serviço ou passeio.
As reservas podem ser realizadas por telefone, e-mail, WhatsApp ou por qualquer canal de atendimento oficial da agência.

2.2. Pagamentos:

Os pagamentos podem ser efetuados por meio de dinheiro, cartão de crédito/débito, ou transferências bancárias.
O saldo restante deve ser pago antes ou no momento de embarque ou início da atividade contratada na data do passeio.

3. Cancelamentos e Reembolsos

Cancelamentos com Mais de 10 Dias de Antecedência: Os cancelamentos feitos com mais de 10 dias de antecedência à data do passeio têm direito a reembolso total, menos uma taxa de processamento de 3%.
Cancelamentos com Menos de 10 Dias de Antecedência: Para cancelamentos realizados dentro de 10 a 5 dias antes da data do passeio, o cliente perderá 25% do sinal de reserva pago.
Cancelamentos com Menos de 5 Dias de Antecedência: Em caso de cancelamentos realizados com menos de 5 dias de antecedência em relação à data do passeio, não haverá direito a reembolso do valor pago. Esta política é aplicada para compensar o comprometimento de recursos e a dificuldade em reagendar os passeios com tão pouca antecedência. Caso deseje remanejar seu passeio, a remarcação só será possível se houver disponibilidade para uma nova data e se não houver prejuízo para o prestador de serviços. Isto é, a nova data só será definida quando não houver impacto negativo na capacidade de venda da data original que foi bloqueada para o passeio cancelado.

Entendemos que imprevistos podem ocorrer e, por isso, recomendamos que você entre em contato conosco o quanto antes para discutir a situação. Nossa equipe fará o possível para ajudar dentro dos limites da política estabelecida.
Cancelamento pelo Fornecedor: Caso o fornecedor cancele o passeio devido a condições climáticas adversas ou outros imprevistos, o cliente deve estar ciente de que tais condições podem impedir a realização do passeio, o cliente será reembolsado integralmente ou terá a opção de remarcar o passeio para uma data posterior, sujeita à disponibilidade.
Condições de Cancelamento por Chuva: A ocorrência de chuva não implica automaticamente no cancelamento do passeio. e não haverá devolução do pagamento do sinal de 50%. Neste caso, é disponibilizada a alternativa de remanejamento da data, sujeita à disponibilidade.

4. Política de Alterações ou Atraso

4.1. Atrasos e Não Comparecimento:

Pontualidade: Os clientes devem chegar ao local de embarque com antecedência mínima de 15 minutos antes do horário agendado para o passeio. O horário do passeio será respeitado rigorosamente.
Não Comparecimento: Se o cliente não comparecer no horário agendado, não terá direito a reembolso do valor pago.
Remarcação: A remarcação do passeio em caso de atraso só será possível se houver disponibilidade de horários ou datas alternativas. A remarcação estará sujeita a disponibilidade e poderá implicar custos adicionais.

4.2. Alteração de Data ou Horário:

Qualquer alteração no passeio, incluindo mudanças de data ou horário, deve ser comunicada à agência com antecedência mínima de 5 dias e estarão sujeitas a aprovação mediante disponibilidade.

5. Segurança

5.1. Equipamentos:

Todos os clientes devem utilizar os equipamentos de segurança fornecidos pelos prestadores do serviço contratado.
O uso de equipamentos pessoais de segurança é recomendado e deve ser informado à agência na hora da reserva.

5.2. Conduta Durante o Seu Passeio:

É proibido o consumo de bebidas alcoólicas em excesso e a prática de comportamentos que possam colocar em risco a segurança própria e alheia.
Os clientes devem seguir as instruções da tripulação em todos os momentos.

5.3. Saúde e Condições:

Clientes com condições de saúde especiais devem informar a agência no momento da reserva.
É aconselhável que pessoas com problemas de mobilidade ou que estejam grávidas consultem um médico antes de participar dos passeios.

6. Responsabilidades

6.1. Responsabilidade da Agência:

A Destino 022 Tour se responsabiliza pela prática de boas condutas na prestação de seus serviços e pelo cumprimento das leis e regulamentos aos quais está que está sujeita
A agência não se responsabiliza por itens pessoais perdidos ou danificados durante o passeio.

6.2. Responsabilidade dos Clientes:

Os clientes são responsáveis por suas propriedades pessoais e devem manter a boa conduta durante o passeio.
Em caso de dano causado por comportamento inadequado, o cliente pode ser responsabilizado financeiramente.

7. Disposições Gerais

Estes regulamentos têm o objetivo de assegurar que todas as operações da Destino 022 Tour sejam realizadas de forma clara e justa para todos os clientes. A política aqui descrita pode ser atualizada periodicamente, e recomendamos que você consulte esta seção regularmente para estar ciente de quaisquer mudanças.

Quaisquer questões ou dúvidas relacionadas a estas disposições podem ser esclarecidas entrando em contato com nossa equipe. A Destino 022 Tour compromete-se a tratar todas as situações com transparência e a garantir que seus direitos como cliente sejam respeitados.

Agradecemos por sua compreensão e cooperação.

Atenciosamente,

Equipe Destino 022 Tour